Занятие 17

17 ЗАНЯТИЕ

Сарафанное радио как стабильный источник клиентов. Удержание клиентов и повышение лояльности

Дополнительные методические материалы:
1.Презентация 3 БЛОКА курса

Задания

1. Ответьте на вопросы домашнего задания.

Внимательно посмотрите видеоуроки и напишите развернутые ответы на вопросы, представленные ниже.

2. Скачайте и сохраните дополнительные методические материалы.
Материалы из презентации помогут вам всегда быстро вспомнить содержание и самые главные мысли урока.

3. Подробно напишите пункты вашей продуктовой линейки и возможные циклы клиента (цепочки касаний с вашими услугами, курсами)

4. Разработайте программу лояльности для ваших клиентов.
Пропишите как можно больше пунктов и идей, которые будут работать на развитие позитивных взаимоотношений с вашими учениками и их родителями.

Домашнее задание

1: Напишите наиболее длинную цепочку касаний клиента с вашей продуктовой линейкой.

2: Какие возможные варианты допродаж вы планируете ввести для своих клиентов?

3: Опишите какие программы для развития лояльности клиентов у вас уже внедрены и что хотите добавить для укрепления ваших взаимоотношений ещё?

4: Напишите какие конкретные мероприятия и направления работы вы планируете внедрить для развития такой метаценности, как "чувство общности"?

5: Вопросы или комментарии по занятию (если есть)